7 erreurs qui te font perdre des clients sur WhatsApp

WhatsApp est le premier magasin de beaucoup de commerçants. C'est simple, tout le monde l'a. Mais quelques mauvaises habitudes font fuir des clients prêts à acheter.

1. Ne pas afficher les prix

« Envoie le prix » : chaque fois qu'un client doit demander, une partie abandonne. Affiche le prix sur chaque photo ou dans ton catalogue.

2. Répondre trop tard

Un client qui écrit le soir veut une réponse le soir. Prépare des réponses rapides pour les questions qui reviennent : prix, tailles, livraison, paiement.

3. Envoyer les photos une par une

Dix photos à la suite, c'est dix notifications et un client perdu. Regroupe tes produits dans un catalogue ou un lien unique.

4. Être flou sur la livraison

Donne un tarif clair par quartier et un délai. « Cocody, 1 500 F, livré aujourd'hui » rassure plus qu'un « on voit ça ».

5. Compliquer le paiement

Propose les moyens que tes clients utilisent déjà : Wave, Orange Money, MTN. Moins il y a d'étapes, plus il y a de ventes.

6. Ne jamais relancer

Un client qui a demandé un prix sans acheter n'a pas dit non. Un message poli le lendemain suffit souvent.

7. Tout garder dans sa tête

Qui a payé ? Qui attend sa livraison ? Note chaque commande quelque part, sinon les oublis coûtent cher.

Le conseil seloUne boutique en ligne règle la plupart de ces points d'un coup : prix affichés, paiement Mobile Money, commandes suivies.